rDNS con Telefónica. La pesadilla
Desde que decidí administrar mi propio servidor de correo, he tenido que solventar mil y una cuestiones para que mi correo no sea considerado SPAM por los servidores de destino. Desde establecer registros SPF para mis dominios, hasta firmar digitalmente el correo saliente mediante DKIM.
Lo último ha sido encontrarme con que algunos servidores me rechazaban el correo por no tener establecido el registro PTR de la IP que alquilé a Telefónica.
El registro de resolución inversa, PTR o rDNS, se emplea para determinar que dominio está asociado a una IP. Últimamente algunos servidores de correo, con el propósito de luchar contra el SPAM, deniegan la recepción de correos provinientes de máquina que no tengan correctamente establecido este registro.
El establecimiento del registro de resolución inversa corresponde sola y exclusivamente al propietario legal de la IP. Así que manos a la obra y, armado de paciencia, a llamar al Monopolio.
En total me ha supuesto 21 días de gestiones y más de 14 horas al teléfono hablando con todo tipo de fauna de la operadora. Desde el mero comercial que me pregunta qué versión de Windows tengo (menudo iluso), hasta el pelacables de turno que por PTR entiende Punto de Terminación de Red y pretende pasar por casa para revisar mis teléfonos. De chiste vamos. Una lista con 7 números de teléfono distintos, faxes y mil repeticiones de la misma solicitud a sistemas automáticos de respuesta y comerciales sin el menor conocimiento técnico.
Entre otras gestiones, parece ser que sólo el departamento de empresas tiene la capacidad de establecer correctamente el PTR, para ello solicité la adscripción de mi línea telefónica al segmento empresarial, lo cual tampoco sirvió de nada, pues si no aportas un NIF no hay manera.
Al final la única forma (y a veces la más efectiva) fue formular una reclamación por fax que automáticamente implicó abrir una incidencia. Hecho esto en 24 horas se puso en contacto conmigo un técnico que fue la primera persona de Telefónica que realmente sabía que era rDNS (increíble).
Creo que mi suerte fue topar (en alguna de las milquinientas llamadas me tenía que tocar) con un reblede en la empresa, que me aseguraba que en Telefónica lo único era sacar dinero, pero trabajar y dar servicios de calidad no era prioritario. Me dio la razón en cuanto a que legalmente correspondía a ellos el establecer ese registro y me aseguró que iba a elevar mi solicitud a su Jefe a ver si así conseguía algo.
Tres días después me vuelve a llamar el tipo a las 10 de la noche para confirmarme que ya se había establecido el registro y que, gracias a mi reclamación, se había hecho en total para 4 pools de IP (unas 15000 IPs) que Telefónica había adquirido recientemente y que tampoco lo tenían establecido.
No me déis las gracias 
Yo me doy por satisfecho con haber conseguido el mío.
Moraleja: Como en el Lejano Oeste, Primero reclama (por escrito) y luego llama.
hola he leido tu post y me parece fantastico el seguimiento que estas realizando. Yo me veo en la misma situacion a ver como salgo de esta.
saludos
Hola balearic, gracias por lo ánimos.
Respecto de tu situación, te animo a que reclames, parece que sólo así te tienen en cuenta.
Ya nos contarás
Saludos.
buenas, he leido el post mientras buscaba en google si habia algo nuevo sobre rdns en telefonica, llevo meses con el problema de las listas negras, lo arreglé parcialmente creando registros spf, pero ahora empiezan a entrar en varias listas que requieren rdns correcto. He verificado tu dominio y sigue apareciendo un .rima-tde.net, ¿asi te ha funcionado?
Hola Rafa, una vez me establecieron el registro rDNS dejé de tener problemas. A la de hoy, que yo sepa, no estoy incluido en ninguna lista negra y mis correos está llegando correctamente.
Según entiendo lo importante no es que el rDNS apunte a tu nombre de dominio, sino que esté establecido. Piensa en un servidor que con una única IP sirve varios dominios, ¿a cuál apuntaría? El problema que yo tenía es que mi IP no tenía registro rDNS establecido.
En fin, ya nos contarás.
Saludos.
Yo me encuentro en la misma situación, y en telefónica me dicen que ya no asignan la rnds, que lo han quitado hace unos meses
Hola Jaime, lamento lo que cuentas pues sería como decir que “compras una televisión pero ya no damos el mando a distancia”
Menuda desfachatez.
Ya lo he comentado varias veces en este hilo, los propietarios administrativos de la IP son ellos, y si la alquilan, ha de ser correctamente “configurada”.
¿Has probado a reclamar? Yo lo hice y fue mano de santo. Si ellos no te dan el servicio, directamente a la OCU.
En fin, suerte y ya nos contarás.
Como empresa me han colocado en una lista negra por no tener la rDNS correctamente configurada.
Voy a reclamar por fax a telefónica y… a ver qué pasa. Llegaré hasta el fondo y si no me dan solución:
-Denuncia a la OCU
-Cancelación de la IP
-Cancelación del ADSL
-Cancelación de las líneas de teléfono fijo
-Cancelación de las líneas de teléfono móvil
Todo con Telefónica – Movistar
Deseadme suerte.
Hola Ricardovia, para mi fue mano de santo solicitar la adscripción de mi línea al sector empresarial, y en tu caso si realmente pertenece a una empresa creo que también te puede facilitar la tarea.
De todas formas comienza reclamando y argumentando que puesto que los propietarios de la IP son ellos para poder alquilártela (que es lo que están haciendo) deben hacerlo en total conformidad al uso que tú vas a hacer de ella y eso implica el establecimiento de registro rDNS para correr un servidor de correo electrónico.
Igualmente creo que puede ser una buena medida de presión el amenazar con cancelar todos los servicios que mantienes contratados con ellos.
En fin, mucha suerte y casi que te rogaría que nos mantengas informados de lo que consigas.
May the force be with you!
HOLA a todos. No parece todo tan fácil. Ya tengo respuesta del CENTRO TECNOLOGICO NEMESYS de Telefónica, el cual adjunto:
“Centro Némesys es la unidad de Telefónica que recibe y gestiona las reclamaciones sobre abusos en Internet, por lo que le sugerimos que para obtener la información o realizar las gestiones que usted solicita, utilice los canales comerciales habilitados por Telefónica.”
Parece que SU mala gestión no lo consideran abuso, por lo que deberemos emplearnos a fondo. He solicitado un fax de RECLAMACION a Telefónica y me han dado largas, pasándome de un departamento a otro.
Os pido ayuda: Alguien tiene un nº de fax de Telefónica dende enviar una reclamación por escrito? Agradecería pudierais facilitármelo.
Seguiré informando.
Gracias
Puedes mandar la reclamación por escrito a:
ATT. Departamento de Reclamaciones
Telefónica S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid
Si quieres hacerlo por fax, a mi me sirvió mucho lo que encontré aquí: http://exgae.net/herramientas/escoge-tu-caso-y-sigue-el-recorrido/baja-de-adsl/darse-de-baja-de-adsl-telefonica
Suerte!
Telefónica me dicen que ya no se asignan la rNDS.
¿Me podrías mandar la reclamación tuya para cambiarlo con mis datos?
Es que soy un holandés y no soy tan bueno con mi español.
Un saludo, Andreas
Hola Andreas, lamento lo que cuentas y siento no poder ayudarte, pues en el último cambio de equipo “perdí” algunas cosas entre ellas ese documento.
Puedo, si quieres ayudarte con tu redacción
Ya me cuentas.
Hola a todos. Estoy intentando que mi oscommerce en un servidor dedicado mande correo a ONO pero no tengo suerte. Y leyendo leyendo me encontré con este blog.
Tendrá algo que ver esto con mi problema? Yo también tengo una IP fija pero me he dado cuenta que las cabeceras de los correos que mando a través de mi servidor sale el nombre de mi centro de datos en vez del de mi dominio como ocurre en otros casos que estuve mirando. Gracias por vuestra ayuda, a ver si lo soluciono de una vez por todas!
Hola Irene, lo primero es determinar el origen de tu problema, y para eso puedes recurrir a los registros del servicio de correo de tu servidor.
En caso de que tu correo sea rechazado lo normal es que se te devuelva indicando la causa del mensaje.
Otra posibilidad es que llegue pero esté siendo marcado como SPAM y ubicado en una carpeta específica.
Que aparezca el centro de datos en las cabeceras del correo es algo, hasta cierto punto, normal pues forma parte de la ruta seguida por ese correo para llegar a destino.
En fin, que tendrás que concretar primero tu problema.
Saludos.
hola Francis.
Tengo un problema similar al tuyo con movistar. Lo mio no es que quiero que se establezca el registro ptr para que apunte a telefonica si no que apunte directamente a mi.
Hay un monton de información que apunta que es imposible que Telefonica haga esto, pero para mi sorpresa he encontrado que hay gente que lo ha conseguido a traves de la web de soporte de Telefonica, pongo el link.
http://comunidad.movistar.es/t5/Ayuda-T%C3%A9cnica-de-Movistar-Banda/rDNS-para-IP-fija/td-p/381533
Yo voy a intertarlo. Espero que os resulte de ayuda.
Hola Jose, agradezco enormemente tu información.
Espero que lo consigas, y de ser así te agradecería que nos lo contaras.
Saludos.